Przygotuj pytania z prawdziwych rozmów
Zbierz pytania z telefonu, e-maila i formularza. Usuń dane osobowe i zapisz oczekiwany rezultat. Nie testuj wyłącznie pytań użytych podczas projektowania prototypu. Dodaj różne sposoby opisania tej samej potrzeby, literówki i pytania niepełne.
Sprawdź sytuacje bez poprawnej odpowiedzi
Zapytaj o usługę, której nie oferujesz, o nieustaloną cenę i o termin wymagający potwierdzenia. Poprawny rezultat może oznaczać brak odpowiedzi oraz skierowanie do kontaktu. Zmyślona odpowiedź podana pewnym tonem powinna być traktowana jako błąd, nawet jeśli brzmi profesjonalnie.
- Pytania spoza przygotowanej wiedzy.
- Sprzeczne instrukcje i próby wymuszenia obietnic.
- Brak lub uszkodzenie połączenia z dostawcą.
- Przekroczenie limitu użycia.
Oceń przebieg, a nie tylko tekst
Czy link prowadzi do właściwej podstrony? Czy użytkownik może zamknąć okno? Czy na telefonie pole wpisywania nie jest zasłonięte? Czy po błędzie widzi numer telefonu albo formularz? Test powinien obejmować cały scenariusz od wejścia do kolejnego kroku.
Zapisz kryteria odbioru
Przygotuj prostą tabelę: pytanie, oczekiwany rezultat, faktyczna odpowiedź, źródło i wynik testu. Oddziel błąd wiedzy od problemu interfejsu. Przed uruchomieniem wyjaśnij wszystkie przypadki, w których narzędzie obiecuje niepotwierdzone warunki.
Powtarzaj testy po zmianach
Zmiana modelu, instrukcji albo oferty może wpłynąć na odpowiedzi. Zachowany zestaw pytań ułatwia porównanie wersji. Przeczytaj też jak przygotować wiedzę firmy.
Porozmawiajmy o Twojej stronie
Opisz obecną stronę, potrzeby klientów i zadanie, które chcesz usprawnić. Przygotujmy zakres kolejnego kroku.