Od pytania do konkretnej odpowiedzi
Chatbot jest jednym z możliwych wdrożeń AI. Jego zadaniem na stronie firmowej może być wyjaśnianie oferty, pomoc w wyborze lub zebranie informacji do zapytania. Scenariusz rozmowy przygotowujemy pod Twoich klientów.
Wiedza o usługach
Opisy oferty, warunki współpracy i odpowiedzi na powtarzające się pytania.
Właściwa podstrona
Wskazanie usługi i odnośnika, dzięki którym użytkownik może poznać szczegóły.
Informacje do wyceny
Zebranie wymagań klienta, bez deklarowania niepotwierdzonych cen i terminów.
Kontakt z człowiekiem
Czytelne przejście do telefonu, e-maila lub formularza przy sprawach wymagających indywidualnej rozmowy.
Jak przygotowujemy chatbota?
Pytania i materiały
Ustalamy najczęstsze potrzeby klientów i zbieramy aktualną wiedzę o ofercie.
Scenariusz i prototyp
Projektujemy początek rozmowy, sposób odpowiedzi i przekazanie do kontaktu.
Ocena odpowiedzi
Testujemy typowe pytania, niejasne prośby i sytuacje, dla których brakuje informacji.
Osadzenie na stronie
Dopasowujemy wygląd okna, działanie na telefonie i limity użycia.
Wiedza musi być aktualna
Przed uruchomieniem ustalamy, kto aktualizuje ofertę i jak zmiany trafiają do chatbota. Samo dodanie okna rozmowy nie zapewnia poprawnych odpowiedzi.
Pytania przed rozpoczęciem współpracy
Czy chatbot może odpowiadać po godzinach?
Może być dostępny poza godzinami pracy, jeśli działają usługi potrzebne do jego obsługi. Zapytania wymagające decyzji zespołu przekazuje do późniejszego kontaktu.
Czy może podawać ceny?
Tylko w uzgodnionym zakresie, na podstawie aktualnych i zatwierdzonych informacji. Indywidualna wycena powinna trafić do firmy.
Czy można dopasować wygląd do strony?
Tak, w zakresie możliwości wybranego rozwiązania. Ustalamy kolory, umiejscowienie i sposób otwierania okna.
Od czego zależy cena?
Od ilości materiałów, scenariusza rozmowy, integracji i używanego modelu. Koszt wdrożenia i późniejsze opłaty przedstawiamy osobno.
Co sprawdzamy przed publicznym uruchomieniem?
Zgodność odpowiedzi z ofertą, brak wiedzy, pytania nietypowe oraz wygodne przejście do człowieka. Chatbot nie powinien obiecywać niepotwierdzonych cen i terminów. Podstawowe informacje pozostają dostępne również w treści strony.
Poradnik: baza wiedzy, testy przed uruchomieniem, chatbot czy FAQ.